ご利用ガイド

薪窯で焼くピッツァの【ラ・ロカンダ・デル・ピットーレ】のオンラインショップ【ピットーレ・カーサ】です。以前より、お得意様に限り、冷凍にして発送していましたが、この度、冷凍ピッツァの通信販売として始めました。よろしくお願いいたします。 ==================================== ■■■領収証につきまして■■■ ==================================== 当店では、納品書を同梱させていただきます。再発行や二重発行のトラブルを防ぐために、「領収証」は、発行しておりません。以下をご参照ください。 ◆クレジットカード・楽天PAY・AmazonPay◆ お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収証に代えさせていただきます。 ◆銀行振込・コンビニ決済◆ 振込依頼書・払込受領書をもって領収証に代えさせていただきます。 (税務署で認められている会計法規上正式な領収証となります。) ==================================== ■ご贈答の場合につきまして ==================================== ◆「注文主」様と「送り先」が違う場合は、通常は配送伝票に「送り主」として「ピットーレ・カーサ」の名前と住所が入り、「お届け書」として、金額記載のない「送り主」様のお名前を記載した納品書を同封させていただきます。 ◆「送り主」として、配送伝票にご依頼主名とご住所のご記入を希望される場合は、購入画面の備考欄にご記入をお願いいたします。なお、「送り主」として、ご注文主様のお名前とご住所をご希望の場合は、「送り主」は「注文主」とご記入ください。 ==================================== ■ピッツァセットにつきまして ==================================== ◆サイズについて ご家庭のオーブントースターに入る大きさ直径約20センチサイズになります。 ◆お送りする箱 一箱に6枚まで入る箱(Casaのロゴ入り白色ダンボール21cmX21cmX高さ18cm)でお送りいたします。 ◆スペシャルセットについて 「スペシャルセット【6枚セット】」=「ベーシック【3枚セット】」+「プレミアム【3枚セット】」 となっております。「ベーシック【3枚セット】」と「プレミアム【3枚セット】」を、あわせたものが「スペシャルセット【6枚セット】」となってとてもお得になっております。 *ピザの単品販売はございません。送料がかかりますので、セット販売のみとさせていただいております。今後、セット販売プラス単品販売という形で予定しております。 ==================================== ■複数のご注文につきまして ==================================== ◆「ベーシック【3枚セット】」または「プレミアム【3枚セット】」を複数ご注文の場合 【2セットまでは同梱】 2セットまでは、1箱に同梱(1箱に6枚詰め)させていただきます。3セット、4セットは、2箱を上下につないで発送いたします。 ◆「スペシャルセット【6枚セット】」を複数ご注文の場合 2セットは、2箱を上下につないで発送いたします。 ==================================== ■食べ方につきまして ==================================== 前日に冷蔵庫で解凍していただくのがおすすめですが、自然解凍もしくは電子レンジにて解凍後、オーブント-スターにて、表面を少し仕上げ焼きをしてチーズが溶け始めたら出来上がりです。(しっかり焼き上げていますので、表面がカリッとなったら十分です。焼きすぎると固くなります。下火も必要ですので、下にアルミホイルなどは敷かないで、オーブントースターの網の上に直接置いて焼いてください。) *【カルツォーネ】(包み焼き)は、袋に少し穴を空けて電子レンジで少し温めてから、袋から出してオーブントースターにて表面を少し焼くと、中のチーズがトロリとしてより美味しくなります。 *【ブリア】(イタリアンハムとトリュフの香り)そのままでも十分おいしいですが、温める前に生卵を真ん中に落として加熱すると、当店人気のビスマルクが楽しめます♪(卵はご用意ください。常温の卵、温泉卵などがおすすめです。) ピザカッターまたは包丁でカットしてお食べください。 (詳しい焼き方、食べ方の説明を同封いたします。) ==================================== ■賞味期限につきまして ==================================== 必ず冷凍保存していただき、解凍後の再冷凍は絶対におやめください。賞味期限は約2ヶ月程度ですが、時間が経てば風味も落ちますので、なるべくお早めにお食べいただくことをおすすめいたします。 ==================================== ■日付指定・時間指定につきまして ==================================== ●申し訳ございませんが、日付指定は承っておりません。商品の発送を完了した時点で「発送通知メール」をお送りします。 ※お届け時間指定をご希望の場合は、必ず備考欄にご記入ください。 ●お届け時間指定は下記よりお選びください。 ・午前中(8時~12時) ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時 *なお、日付指定は承っておりません。 ==================================== ■ご注文からお届けまでにつきまして ==================================== 【ご注文(予約注文)】→ 【ご注文受付メール】(STORES <hello@stores.jp>)→ 【発送完了メール】(STORES <hello@stores.jp>→ 【お届け】 *stores.jpからの受信を許可する設定のご確認をお願いいたします。 *誠に勝手ながら、ピットーレ・カーサからの【ご注文確認メール】は、省略させていただいております。もし、何かご不明な点など、ございましたら、お気軽にお問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry くださいませ。 ◆【ご注文受付メール】 STORES <hello@stores.jp>より、ご注文後にご注文お控えメールが自動送信されます。 <メールが届かない場合>は、以下の3つが考えられます。  1.ご入力のメールアドレスに誤りがあった。  2.受信側メールの設定上、hello@stores.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。  3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。 hello@stores.jpからの受信を許可する設定を行っていただき、再度お試しいただいた上で、受信できない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry いただきますようお願いいたします。 <内容をご確認の上、お間違いなどがある場合>は、下記の「キャンセルにつきまして」をご覧いただき、お問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry いただきますようお願いいたします。 ◆【発送完了メール】 ピットーレ・カーサより発送いたしましたら、STORES <hello@stores.jp>より、発送完了メールが送信されます。以下の情報が記載されますj。 ----------------------------------------------- ・配送方法:クロネコヤマトクール冷凍便 ・到着予定日時:(時間してを備考に記載されたご購入者様の場合はこちらに記載されます。) ・問い合わせ番号:お問い合わせ伝票番号 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムにてお問い合わせいただけます。 ・備考:ご連絡事項がある場合こちらに記載いたします。 ----------------------------------------------- ◆【お届け】 お届けは宅急便(ヤマト運輸・クール冷凍便)です。 商品が届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。 食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ませんが、商品や商品の数量間違い、配送時の破損などございましたら、返品についての特約事項 https://pittorecasa.com/tokushoho の「返品についての特約事項」をご覧いただき、すぐに、お問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry いただきますようお願いいたします。 *伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へは、クール便のお取り扱いがないためお届けできません。 ==================================== ■送料につきまして ==================================== ◆送料は、500円ご負担お願いいたします。(北海道と沖縄は800円) ◆送付先が同じ場合は、いくつご注文いただいても、500円(北海道と沖縄は800円)とさせていただきます。追加送料はいただきません。 ◆別注文にて追加の場合は、追加送料がかかります。その場合は、以下の 【■注文内容のご変更につきまして】をご参照ください。 ==================================== ■予約注文につきまして ==================================== ◆予約注文となっておりますが、ご注文いただいた時点でご購入が確定いたします。ご注意ください。 ==================================== ■配送先のご変更につきまして ==================================== ご注文確定後の配送先の変更は、システム上できない仕様になっておりますので、一度キャンセルのご連絡 https://pittore.stores.jp/inquiry をいただき、キャンセルが可能な場合は、ピットーレ・カーサ側にてキャンセルいたしますので、その後あらためてご購入いただく手順になります。 ただし、発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにメールにてご連絡ください。キャンセルの可否をご連絡いたします。 ==================================== ■注文内容のご変更につきまして ==================================== ご注文確定後の注文内容の変更は、システム上できない仕様になっておりますので、一度キャンセルのご連絡 https://pittore.stores.jp/inquiry をいただき、キャンセルが可能な場合は、ピットーレ・カーサ側にてキャンセルいたしますので、その後あらためてご購入いただく手順になります。 ただし、発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにメールにてご連絡ください。キャンセルの可否をご連絡いたします。 ==================================== ■注文内容のお間違いにつきまして ==================================== 登録内容(住所、メールアドレス、電話番号など)を間違えてご注文された場合、ご注文確定後の注文内容の変更は、システム上できない仕様になっておりますので、一度キャンセルのご連絡 https://pittore.stores.jp/inquiry をいただき、キャンセルが可能な場合は、ピットーレ・カーサ側にてキャンセルいたしますので、その後あらためてご購入いただく手順になります。 ただし、発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにメールにてご連絡ください。キャンセルの可否をご連絡いたします。 ==================================== ■キャンセルにつきまして ==================================== ◆キャンセル方法は、お支払い方法によって変わってまいります。 ◆クレジットカード決済、PayPal、楽天ペイ、AmazonPayの場合 発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにメールにてご連絡ください。キャンセルの可否をご連絡いたします。 このお支払い方法でのキャンセルは、ピットーレ・カーサ側でのキャンセル処理が可能です。ただ、クレジットカード、AmazonPayの場合、一旦支払い処理がされ、その後、決済と同額料金をご購入者様のクレジットカードへ返金する形になりますのでご注意・ご確認ください。 なお、キャンセル可能な場合、複数個のご注文の一部だけのキャンセルはできません。一度すべてのご注文をキャンセルさせていただきますので、その後あたらめてご注文いただくという手順になります。 <購入者様がAmazon Payにてデビットカードもしくはプリペイドカードを登録している場合> Amazon Payにてデビットカードやプリペイドカードをご登録の場合、カードのオーソリ(与信)時に口座残高より引き落としされます。お買い物をされた後にキャンセルとなった場合には、もとの口座に返金されますが、ご利用のカード会社様によっては、返金時期が最大で60日ほどかかる場合があります。また、場合によっては、一時的に二重の引き落としが発生するケースがあります。これは、カード会社様にて、お客様のご登録カードの有効性を継続して確認するための仕様です。 以下のAmazon Payヘルプページをあわせてご参照くださいませ。 ・Amazon Payヘルプページ https://pay.amazon.com/jp/help/201754650 ◆コンビニ決済、銀行振り込みの場合 ご注文後3日間を過ぎてもお支払いがない場合は自動でキャンセル処理が行われますので、キャンセルの場合は、お支払い手続きをなさらないようにお願いいたします。なお、お支払い手続きがお済みの場合は、キャンセル手続きはできかねます。 ==================================== メールアドレスなどの変更は? ==================================== ご登録いただいた情報は、マイページから変更できます。ピットーレ・カーサ側では、お客様の情報を変更することはできない仕様になっております。よろしくお願いいたします。 ==================================== ■お問い合わせにつきまして ==================================== *お問い合わせは、なるべくメール(お問い合わせメールフォーム) https://pittorecasa.com/inquiry でお願いいたします。 お急ぎのお問い合わせは、電話番号025-788-1919(受付はレストランの営業時間内となります。) ・定休日は基本的に水曜日ですが、8月とホワイトシーズンは無休、その他、不定休がございます。 【平日】11:30~14:00 17:30~20:30【土曜日、日曜日、祝日】11:00~21:00