よくあるご質問
Q
領収証は発行できますか？
A
当店では、納品書を同梱させていただきます。再発行や二重発行のトラブルを防ぐために、「領収証」は発行しておりません。以下をご参照ください。
◆クレジットカード・楽天PAY・AmazonPay◆
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収証に代えさせていただきます。
◆銀行振込・コンビニ決済◆
振込依頼書・払込受領書をもって領収証に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収証となります。）
Q
送料はいくらかかりますか。
A
送料は 500円ご負担お願いいたします。（お届け先1ヶ所につき）
＊北海道 と沖縄は800円になります。
Q
注文から発送までどれくらいかかりますか？
A
レストランを営業しながらの発送になりますので、当面の間、予約販売という形を取らせていただいております。発送を各月の上旬・中旬・下旬に分けて予めご注文をいただくことになります。
上旬発送予定の場合は1日から10日までの間、中旬発送予定の場合は11日から20日までの間、下旬発送の場合は21日から月末までの間に発送いたします。商品の発送を完了した時点で「発送通知メール」をお送りいたします。
Q
ピザはどうやって届きますか？
A
お届けは宅急便(ヤマト運輸・クール冷凍便)です。
Q
冷凍ピザの賞味期限は？
A
必ず冷凍保存していただき、解凍後の再冷凍は絶対におやめください。賞味期限は約2ヶ月程度ですが、時間が経てば風味も落ちますので、なるべくお早めにお食べいただくことをおすすめいたします。
Q
国内はすべて配送可能ですか？
A
伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）へは、クール便のお取り扱いがないためお届けできません。
Q
日付指定・時間指定はできますか？
A
●申し訳ございませんが、日付指定は承っておりません。商品の発送を完了した時点で「発送通知メール」をお送りします。
※お届け時間指定をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
●お届け時間指定は下記よりお選びください。
・午前中（8時～12時）
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
Q
ピザの単品販売はありますか？
A
送料がかかりますので、セット販売のみとさせていただいております。今後、セット販売プラス単品販売という形で予定しております。
Q
ピザの普通サイズ（お店と同じサイズ）はありますか？
A
今後、ご要望に応じて販売する予定です。
Q
ピザ以外のパスタなどはありますか？
A
今後、ご要望に応じて販売する予定です。
Q
注文確認メールについて
A
必ずご確認ください。【ご注文受付メール】が、STORES <hello@stores.jp>からのご購入時に自動送信されます。
届かない場合は、ご使用のメーラーによっては、ブロックされたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、大変恐れ入りますが、一度ご確認くださいませ。それでも届いてない場合は、お手数ですが、ピットーレ・カーサにお問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry いただきますようお願いいたします。
＊誠に勝手ながら、ピットーレ・カーサからの【ご注文確認メール】は、省略させていただいております。もし、何かご不明な点など、ございましたら、お気軽にお問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry くださいませ。
＜内容に間違いがある場合＞
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry いただきますようお願いいたします。
Q
受付メールと発送メールにつきまして
A
ご注文後のお客様に届くメールは、
【ご注文受付メール】（STORES <hello@stores.jp>からの自動送信）
【発送完了メール】（casaからの依頼でSTORES <hello@stores.jp>から送信）
の2通になります。
＊誠に勝手ながら、ピットーレ・カーサからの【ご注文確認メール】は、省略させていただいております。もし、何かご不明な点など、ございましたら、お気軽にお問い合わせ https://pittorecasa.com/inquiry くださいませ。
Q
注文をキャンセルしたいです。
A
キャンセルの方法は、お支払い方法によって変わってまいります。発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにキャンセルのご連絡 https://pittore.stores.jp/inquiry をいただき、キャンセルが可能な場合は、ピットーレ・カーサ側にてキャンセルいたします
詳しくは、ご利用ガイドの■キャンセルにつきましてhttps://pittorecasa.com/about
Q
注文内容を変更したいです。
A
ご注文確定後の注文内容の変更は、システム上できない仕様になっておりますので、一度キャンセルのご連絡 https://pittore.stores.jp/inquiry をいただき、キャンセルが可能な場合は、ピットーレ・カーサ側にてキャンセルいたしますので、その後あらためてご購入いただく手順になります。
ただし、発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにメールにてご連絡ください。キャンセルの可否をご連絡いたします。
詳しくは、ご利用ガイドの■キャンセルにつきましてhttps://pittorecasa.com/about
Q
配送先を変更したいです。
A
ご注文確定後の配送先の変更は、システム上できない仕様になっておりますので、一度キャンセルのご連絡 https://pittore.stores.jp/inquiry をいただき、キャンセルが可能な場合は、ピットーレ・カーサ側にてキャンセルいたしますので、その後あらためてご購入いただく手順になります。
ただし、発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにメールにてご連絡ください。キャンセルの可否をご連絡いたします。
詳しくは、ご利用ガイドの■キャンセルにつきましてhttps://pittorecasa.com/about
なお、ご登録いただいた情報は、マイページから変更できますので、ご変更いただいた後に、再度ご購入くださいませ。
Q
登録内容（住所、メールアドレス、電話番号など）を間違えて注文してしまいました。
A
ご注文確定後の配送先などの変更は、システム上できない仕様になっておりますので、一度キャンセルのご連絡 https://pittore.stores.jp/inquiry をいただき、キャンセルが可能な場合は、ピットーレ・カーサ側にてキャンセルいたしますので、その後あらためてご購入いただく手順になります。
なお、発送準備に入りますと、キャンセルはお受け出来かねますので、キャンセルの場合は、お早めにメールにてご連絡ください。キャンセルの可否をご連絡いたします。
詳しくは、ご利用ガイドの■キャンセルにつきましてhttps://pittorecasa.com/about
なお、ご登録いただいた情報は、マイページから変更できますので、ご変更いただいた後に、再度ご購入くださいませ。
Q
メールアドレスなどの変更は？
A
ご登録いただいた情報は、マイページから変更できます。ピットーレ・カーサ側では、お客様の情報を変更することはできない仕様になっております。よろしくお願いいたします。
Q
ギフト・ご贈答の場合の納品書に金額の記載はありますか？
A
◆「ご注文主」様と「送り先」が違う場合は、「ご注文主」様のお名前を記載した金額記載の無い納品書と「ご注文主」様のお名前ご住所電話番号を記載した「ご依頼者様カード」を同封させていただきます。
◆さらに、行き違いなどを防ぐために、「送り主」として、配送伝票に「ご注文主」様名とご住所を記載いたします。
◆「ご依頼者様カード」がご不要の場合は、購入画面の備考欄に「カード不要」とご記入をお願いいたします。
以下のページにサンプルがございます。
https://pittorecasa.com/news/615427fdedf49f52207ca460